Dépannage
Résolvez les problèmes courants d’impression et de scan de codes-barres, notamment les décalages, les échecs de scan et les problèmes de qualité d’impression.
Comment configurer le scan de codes-barres dans BoxHero ?
Section intitulée « Comment configurer le scan de codes-barres dans BoxHero ? »Pour commencer à scanner des codes-barres :
- Sur un ordinateur : connectez un lecteur de codes-barres USB ou Bluetooth.
- Sur un téléphone ou une tablette : utilisez l’appareil photo de l’appareil dans l’application mobile BoxHero, ou associez un lecteur Bluetooth.
Une fois connecté, l’application détecte et lit automatiquement les codes-barres.
Pourquoi mes codes-barres s’impriment-ils en rouge ?
Section intitulée « Pourquoi mes codes-barres s’impriment-ils en rouge ? »Un contour rouge dans la zone du code-barres signifie généralement qu’aucun code-barres n’est attribué à l’article. Ajoutez un code-barres valide à l’article, puis relancez l’impression.
Si un code-barres est déjà attribué, vérifiez qu’il ne contient pas de caractères spéciaux : les codes-barres ne doivent contenir que des chiffres ou des lettres.
Mes étiquettes sont mal alignées. Comment corriger ce problème ?
Section intitulée « Mes étiquettes sont mal alignées. Comment corriger ce problème ? »Si vos étiquettes s’impriment au mauvais endroit (par exemple décalées, de travers ou pivotées de 90 degrés), essayez les étapes suivantes dans l’ordre.
- Vérifiez que le papier d’étiquettes est correctement chargé et aligné dans l’imprimante.
- Assurez-vous que la taille d’étiquette sélectionnée dans BoxHero correspond à la planche ou au rouleau d’étiquettes que vous utilisez réellement.
- Vérifiez les paramètres de votre imprimante :
- Pour les imprimantes standard, assurez-vous que la planche d’étiquettes est insérée dans le bon sens : si elle est à l’envers ou retournée, la position d’impression peut être décalée.
- Pour les imprimantes thermiques, vérifiez que le bon format de papier est configuré dans les paramètres d’imprimante de votre ordinateur. Consultez Définir le format de papier.
Puis-je imprimer des étiquettes en orientation paysage ?
Section intitulée « Puis-je imprimer des étiquettes en orientation paysage ? »Oui, avec un design personnalisé :
- Accédez à
Imprimer étiquettes>Imprimer des articles>Ajouter>Créer un design personnalisé. - Sélectionnez Étiquette thermique et saisissez la largeur et la hauteur réelles de l’étiquette. Par exemple, pour une étiquette de 50 × 30 mm, saisissez une largeur de 50 mm et une hauteur de 30 mm.
- Lorsque l’étiquette vierge apparaît, sélectionnez l’option Rotation de 90° à droite.
- Ajoutez du texte, des codes-barres et d’autres éléments.
- Cliquez sur
Enregistreren haut à droite. Les étiquettes s’imprimeront en orientation paysage.
Puis-je ignorer les étiquettes déjà utilisées sur une planche d’étiquettes ?
Section intitulée « Puis-je ignorer les étiquettes déjà utilisées sur une planche d’étiquettes ? »Oui. Lorsque vous imprimez sur des planches d’étiquettes (comme Avery ou Formtec), ajoutez des cellules vides pour que l’impression commence à la première étiquette inutilisée.
Puis-je imprimer des étiquettes pour des articles que je viens de recevoir ?
Section intitulée « Puis-je imprimer des étiquettes pour des articles que je viens de recevoir ? »Oui. Après avoir terminé une Entrée de stock, cliquez sur Imprimer les étiquettes dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche. Si vous avez fermé la fenêtre, accédez à Transactions, sélectionnez l’enregistrement, puis cliquez sur Plus > Imprimer les étiquettes.
Mon code-barres ne se scanne pas après l’impression.
Section intitulée « Mon code-barres ne se scanne pas après l’impression. »Vérifiez que le code-barres s’est imprimé nettement, sans bavure, décoloration ni déformation. S’il paraît flou, essayez d’ajuster la densité d’impression et de désactiver le tramage (dithering) dans les paramètres de votre imprimante.
Si vous utilisez un lecteur externe, essayez de scanner le code-barres dans un éditeur de texte comme le Bloc-notes. Le numéro du code-barres doit s’afficher, suivi d’un retour à la ligne automatique. Si ce n’est pas le cas, consultez le manuel de votre lecteur pour activer le suffixe de touche Entrée.
L’aperçu avant impression est différent de l’impression réelle.
Section intitulée « L’aperçu avant impression est différent de l’impression réelle. »Assurez-vous que la taille d’étiquette sélectionnée dans BoxHero et le format de papier défini dans les paramètres de votre imprimante correspondent tous deux aux dimensions réelles de vos étiquettes. Pour les imprimantes thermiques, le format de papier doit également être défini dans les paramètres d’imprimante de votre ordinateur. Consultez Définir le format de papier.
Mes étiquettes s’impriment vierges ou coupées.
Section intitulée « Mes étiquettes s’impriment vierges ou coupées. »Vérifiez que le support est correctement chargé et que le format d’étiquette dans BoxHero correspond à votre papier réel. Pour les imprimantes thermiques, désactivez le tramage (dithering) dans le pilote de votre imprimante : c’est une cause fréquente d’impressions vierges ou pâles.
- Sur les pilotes Zebra, réglez le tramage sur « Clipart » dans Graphic Options > Dithering.
- Sur les pilotes BarTender, réglez-le sur « None » dans Graphics > Dithering. Si les étiquettes sont coupées, le format de papier défini dans les paramètres d’imprimante de votre système ne correspond probablement pas au rouleau que vous utilisez.
